词境TokenHub 平台服务协议

第一条 定义与解释

除本协议另有约定外，下列词语具有如下含义：

1. "本平台/TokenHub"：指由词境（广西）科技有限公司运营的企业级 AI Token 服务平台，包括官网、控制台、开发者文档、模型广场及 API 服务。
2. "本服务"：指本平台提供的统一 Token 销售与 API 履约服务，包括但不限于模型调用、Token 计量与计费、API Key 管理、企业空间管理、用量与账单查询、调用日志等。
3. "用户/您"：指注册、登录并使用本服务的个人，以及其代表的企业、组织等机构主体；企业用户同时包含其企业空间内的管理员与普通成员。
4. "企业空间"：指企业用户在本平台创建的、以企业为主体的工作空间，用于成员管理、API Key 管理、用量与费用管理等。
5. "企业认证"：指企业用户提交企业主体信息、对公账户核验等材料并经平台审核通过的过程。完成认证的企业用户方可使用正式 API Key、生产调用、余额管理、开票等正式能力。
6. "API Key"：指本平台向用户签发的、用于调用本服务接口的鉴权凭证。API Key 是您访问本服务的能力边界与安全边界，视同您的身份凭据。
7. "Token"：指大语言模型处理自然语言、代码、图像、语音等数据时的基本计量单元，也是本服务计量计费的基本单位。Token 的切分口径由各模型自身的分词规则决定。
8. "体验额度"：指本平台为促进产品体验而向用户发放的、仅可用于抵扣本服务调用费用的虚拟额度。体验额度不构成货币、资产或预付款，不具有任何现金价值。
9. "上游模型服务商"：指为本服务提供底层模型能力的第三方人工智能模型提供商。
10. "开发者文档"：指本平台公布并持续更新的接口规范、接入指南、错误码、速率限制等文档，其内容构成本协议组成部分。
11. "公示"：指通过本平台官网公告、控制台站内公告、站内信、邮件通知等一种或多种方式对外发布信息。以控制台或官网实际展示为准。

第二条 服务内容与使用许可

1. 本平台面向企业及开发者客户提供统一的大模型 Token 销售与 API 履约服务，主要包括：
   1. 多模型统一接入：通过兼容 OpenAI API 规范的统一接口调用文本、图像、语音等 AI 模型；具体兼容范围与接口能力以开发者文档为准；
   2. 模型广场：浏览、检索本平台可提供的模型及其定价信息，模型的上下线与定价以控制台实际展示为准；
   3. API Key 管理：API Key 的创建、启用、禁用、删除与权限管理；
   4. Token 计量与费用：按实际 Token 用量（并区分输入/输出）计量、计费，提供用量明细与账单查询；
   5. 企业空间与成员权限：企业注册、企业认证、成员邀请、角色与权限管理；
   6. 调用日志：提供调用记录的查询、导出与追溯。
2. 在您遵守本协议的前提下，我们授予您一项有限、非独占、不可转让、不可再许可、可撤销的使用许可，许可您为自身内部业务目的接入并调用本服务。本许可不包含、您亦不得获取：本平台及上游模型的源代码、模型权重、内部架构，以及任何对本服务进行再销售、转授权或提供白标服务（另行签署渠道合作协议的除外）的权利。
3. 本服务的具体可用模型、功能范围、价格与调用限制以本平台公示为准。我们有权根据业务与上游供给情况对服务内容进行调整，并以公示方式告知。

第三条 账号注册与安全

1. 您应具备与使用本服务相适应的完全民事行为能力。本平台不向未成年人提供服务；未满十八周岁的用户不应注册或使用本服务，冒用年龄信息注册的，后果由您及您的监护人承担。您还应确保您不属于任何国家、国际组织或地域实施的贸易限制、制裁或其他法律、规则限制的对象。
2. 您承诺使用真实、准确、完整的手机号、邮箱等信息注册账号，并及时更新。因您提供的信息不真实、不准确、不完整所产生的后果，由您自行承担；我们有权视情况暂停或终止您的账号。
3. 账号注册成功后，账号归属于注册时提交的主体。企业用户的账号归属于该企业主体，由企业指定管理员负责日常管理。同一用户（按手机号等关联信息识别）通常仅可注册一个个人账号，未经允许不得出借、转让或共用。
4. 您应妥善保管账号、密码及短信验证码，不得将账号出借、转让、买卖或与他人共享。通过您的账号进行的一切操作均视为您本人的操作，所产生的法律责任及后果由您承担。如发现账号被盗用或存在安全漏洞，您应立即修改密码并通知我们。
5. 我们建议您启用多因素认证（MFA）、定期更换高强度密码，并仅通过官方渠道登录，以降低账号被盗风险。
6. 企业管理员应对其企业空间内成员的行为负责；成员在企业空间内的操作视为该企业的操作。成员发生变更时，管理员应及时调整或撤销其权限。
7. 关联账号处理：如我们合理判断您名下多个账号（含您代表的企业账号）存在同一主体关联，或相关账号存在违法、违规、违约行为的，我们有权依情节对相关全部或部分账号统一采取限制、冻结或注销等措施。

第四条 企业认证与成员管理

1. 企业用户需完成企业认证（提交企业主体信息、对公账户核验等）并经平台审核通过后，方可使用正式 API Key、生产调用、余额管理、开票等正式能力。未完成认证的用户仅可使用体验性质的功能（含体验额度）。认证类型、等级、材料要求、流程与信息处理规则，详见《词境TokenHub 实名/企业认证》。
2. 您承诺提交的企业认证材料真实、合法、有效，并对材料的真实性、准确性与完整性负责。认证信息发生变更的，应在变更发生后及时更新；因未及时更新造成的损失由您承担。
3. 我们有权对认证材料进行审核，并有权基于合规、风控等需要拒绝认证申请、要求您补充材料，或对已认证用户进行复核。
4. 成员管理：企业管理员可邀请、移除成员并为其分配角色与权限。成员加入企业空间后，其在本服务范围内的使用行为（含 Token 消耗与费用）计入该企业空间。成员离职或不再需要权限时，管理员应及时处置。
5. 您理解并同意，企业认证及后续变更审核需要一定处理时间，审核结果以平台通知为准。

第五条 API Key 与接入规范

1. API Key 由企业管理员创建与管理，仅限在创建它的企业空间及授权范围内使用。不得向任何第三方出借、转让、售卖或泄露 API Key。
2. 您应通过安全的方式存储和传输 API Key，不得将其硬编码在前端代码、移动端应用或公开仓库中；生产环境建议使用密钥管理服务（KMS）并定期轮换。因您保管不当导致 Key 泄露、被盗用所产生的费用与责任由您承担。发现泄露时，您应立即在控制台禁用或删除相关 Key 并通知平台。
3. 我们建议为不同环境（开发/测试/生产）、不同应用分别创建 API Key，并设置对应的用量限额，以缩小风险范围。
4. 您同意遵守本平台公布的开发者文档、接口规范与调用限制（包括但不限于并发、频率、配额限制）。
5. 我们有权在发现 API Key 存在异常使用行为（如高频异常调用、疑似被滥用）时，采取临时限流、禁用等保护性措施，并通知您核实。

第六条 体验额度

1. 我们可能以促销、活动、注册奖励等方式向您发放体验额度。体验额度仅限本平台账号与指定企业空间内使用，用于抵扣模型调用费用。
2. 体验额度不属于货币或任何形式的电子资产，不可提现、不可转让、不可兑换，亦不构成对您的任何欠款。体验额度应在有效期内使用，逾期自动失效。
3. 体验额度仅用于产品体验，不构成对正式服务的承诺；正式生产环境的使用，请先完成企业认证并充值。
4. 如您违反本协议或存在滥用体验额度的行为，我们有权单方收回、取消相关体验额度。

第七条 使用规范与禁止行为

您承诺遵守国家法律法规、本协议及平台规则，不得利用本服务从事下列行为：

1. 违反《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《生成式人工智能服务管理暂行办法》等法律法规的行为；
2. 生成、传播违法信息，包括但不限于危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、宣扬恐怖主义或极端主义、煽动民族仇恨、传播淫秽色情、暴力、赌博、教唆犯罪、侵犯他人合法权益的内容；
3. 利用本服务从事诈骗、网络攻击、恶意注册、刷量、传播恶意软件、恶意爬取等活动；
4. 绕过、破解、干扰本平台的鉴权、计费、限流、内容安全审核、审计等安全机制；
5. 对本平台或上游服务进行反向工程、反向汇编、反编译，或试图提取、复现模型权重、训练数据及内部结构；
6. 利用本服务的输出内容训练、微调或以其他方式构建与本平台或上游模型服务商构成竞争关系、或可替代本服务的模型或服务（法律法规另有规定或经我们书面许可的除外）；
7. 以任何方式将本服务、API Key 或输出内容转售、转租、转授权给第三方，或以白标方式向第三方提供本服务（与我们另行签署渠道合作协议的除外）；
8. 无真实业务需求地大量创建账号、申请体验额度、进行测试性充值等扰乱平台秩序的行为；
9. 未经同意收集、处理、披露个人信息，或传输您无权处理的数据；
10. 将本服务、API Key 或输出内容用于军事、大规模杀伤性武器相关用途，或向适用的出口管制及制裁法律法规禁止的目的地、实体或个人提供；
11. 其他违反法律法规、本协议、平台规则或侵害他人合法权益的行为。

第八条 生成内容与 AI 服务说明

1. 您理解并同意：本服务提供的模型输出内容由上游模型根据概率生成，我们不对输出内容的准确性、完整性、可靠性、时效性、合法性作任何明示或默示的保证，输出内容可能存在虚构、偏差、偏见、过时等缺陷（"AI 幻觉"）。您应自行判断、核实输出内容，并对使用输出内容的行为及后果独立承担责任。
2. 涉及医疗、法律、金融、投资等专业领域的输出内容仅供参考，不构成任何专业意见、诊断、建议或承诺。
3. 您作为内容的使用者与发布者，应遵守《生成式人工智能服务管理暂行办法》《互联网信息服务深度合成管理规定》《人工智能生成合成内容标识办法》等规定，对输入的提示词（Prompt）及生成内容的使用、传播承担相应责任；如生成内容构成深度合成内容或依法属于应标识的 AI 生成合成内容，您应依法进行标识。您不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿本平台依法添加的 AI 生成内容标识（无论其呈现形式），亦不得利用该等标识从事违法活动。
4. 本服务可能对输入输出内容进行安全合规检测，存在违法或违规风险的内容可能被拦截、拒绝生成或无法正常返回，由此导致的调用失败或用量变化依平台规则处理。

第九条 Token 计量与计费规则

1. 本服务按实际用量计费：Token 的计量口径以平台网关的计量结果为准，您可在控制台查询用量明细与账单。
2. 对按 Token 计费的模型，通常区分输入 Token（请求中 messages 等内容）与输出 Token（模型生成内容）分别计量、分别计价；不同模型的 Token 计数规则可能不同，以控制台公示为准。
3. 对图像、语音等模型，可能按次、按分辨率、按时长或按字符等其他口径计量，具体以该模型的公示规则为准。
4. 流式（Streaming）请求：Token 用量在流结束后按实际生成内容汇总计量；流中途中断的，按已生成部分计量。
5. 请求失败是否计费：一般情形下，未开始生成的请求（如鉴权失败、参数错误、触发限流等）不计费；已开始生成后中断的请求，可能按已生成 Token 计费。具体以平台公示为准。
6. 如对计量结果有异议，您应在账单或用量记录发布之日起 30 日内向平台提出；逾期未提出的，视为认可该计量结果。

第十条 充值与结算

1. 本服务采用现金预付费模式。您应先完成企业认证并充值，平台按实际 Token 用量依公示价格逐笔从余额中扣减。充值、余额使用、发票与退款的详细规则，详见《词境TokenHub 充值/余额协议》。
2. 余额不足时，新的 API 调用请求将返回余额不足（402）错误并被拒绝；由此造成的业务中断，我们不承担责任。
3. 充值金额以人民币计价，可通过本平台公示的支付渠道完成支付。您应确保充值资金来源合法。
4. 退款：已消费金额及已过期的体验额度不予退还。账号注销、服务终止或符合法律法规规定的其他情形下，经审核确认后，您可就尚未消费的余额申请退款；退款将原路退回或按双方确认的其他方式处理，具体流程以平台公示为准。存在违约、争议或司法冻结情形的账户，退款处理将相应顺延。
5. 您应妥善核对充值金额与消费记录；如发现异常，应及时向平台提出核查。

第十一条 价格与资费调整

1. 价格与计费规则以本平台公示为准。我们可能基于市场、上游供给及运营成本等因素调整模型价格或计费规则。
2. 价格调整我们将提前在平台公示；公示期后您继续使用本服务或继续充值，视为接受调整后的价格。涉及计费规则变更的重大调整，我们将以更显著的方式提前通知。
3. 因上游模型服务商调整其产品、价格或计费策略导致的传导性变化，我们将尽力提前公示并协调替代方案，但不对由此产生的服务变化承担责任。

第十二条 发票

1. 完成企业认证的用户可就实际充值金额申请开具发票，发票抬头应与认证的企业主体一致。
2. 发票类型（增值税专用发票/普通发票）、开具周期、抬头信息校验及邮寄费用等以本平台公示为准。
3. 发票开具后如需作废、换开或红冲，请按平台公示流程申请；因您提供信息错误导致的发票问题，相关责任与费用由您承担。

第十三条 速率限制与调用质量

1. 本服务对 API 调用设置速率限制，包括但不限于每分钟请求数（RPM）、每分钟 Token 数（TPM）与并发数，具体限额通常按 API Key 或租户维度生效，以控制台公示为准。
2. 触发限流时，接口返回 429 错误。您应依据响应头 Retry-After 或采用指数退避策略重试，不得无限重试。
3. 您可根据业务需要向平台申请调整限额，是否调整及调整幅度由平台基于认证等级、使用记录与风险状况决定。
4. 我们致力于保障服务的可用性与稳定性，但本服务不构成任何形式的不间断、无错误运行保证；具体以本协议免责条款为准。
5. 故障受理与支持：我们为付费用户提供 7×24 小时故障报修与在线工单服务，您可通过控制台工单或官网"联系我们"渠道报障，我们将及时响应处理（不可抗力及非我们控制原因导致的故障除外）。
6. 可用性救济：因我们自身原因导致您连续 72 小时无法正常使用本服务的，您有权终止相关服务，并可依《词境TokenHub 充值/余额协议》就未消费余额申请退款。
7. 计划维护：我们可能定期进行系统巡检、升级、扩容等维护，此类维护可能导致服务短时间中断或暂停；我们将尽可能提前通过平台公示等方式通知，因计划维护导致的服务中断不属于违约。

第十四条 服务的变更、中断与终止

1. 我们可能因系统维护、升级、架构调整、上游模型服务商调整、法律法规或监管要求等原因，对服务内容、功能、接口进行调整，或将部分模型下线，并将尽可能提前在平台公示。
2. 发生下列情形之一的，我们有权中断或终止向您提供服务，并视情况冻结或注销账号、企业空间、API Key，且不对由此产生的损失承担责任：
   1. 您违反本协议约定或法律法规；
   2. 您的账号、API Key 存在安全风险或被用于违法违规用途；
   3. 依行政、司法机关的要求；
   4. 您滥用本服务、无实际业务需求的异常行为；
   5. 其他为维护平台安全、合规所必需的情形。
3. 因上游模型服务商政策、接口、价格调整导致的服务变化或下线，我们不承担违约责任，但将尽力协调替代方案。
4. 服务终止的，您仍可依本协议第十条申请处理账户余额；已产生的费用应予结清。

第十五条 知识产权

1. 本平台的软件、网站、文档、接口设计、商标、标识、界面设计及其中包含的专有技术等知识产权归我们或相应权利人所有。未经书面许可，您不得以任何方式复制、修改、传播、使用。
2. 您输入本服务的内容（含提示词）的著作权及其他合法权益，归您或相应权利人所有。您授予我们一项为向您提供本服务所必需的处理、传输与存储许可（含必要的再许可给上游模型服务商处理的权利，限于提供服务所需范围）。
3. 模型输出内容的权利归属，依照相关法律法规及上游模型服务商的政策确定；如上游政策要求，您使用输出内容时应遵守相应限制。
4. 您应确保您输入的内容不侵犯任何第三方合法权益；因您输入的内容引发的侵权纠纷，由您自行解决并承担责任。
5. 您不得删除、篡改本平台返回内容中依法应保留的标识、水印或版权信息。

第十六条 数据与隐私保护

1. 我们重视个人信息与数据保护。我们收集、使用、存储、共享您的个人信息及调用数据的方式，详见《词境TokenHub 隐私政策》，该政策构成本协议不可分割的组成部分。
2. 调用日志默认仅记录鉴权、运维、计量与计费所需的元数据（如请求时间、模型、Token 数、请求 ID、状态码等），默认不记录请求与响应正文内容。具体以隐私政策与平台公示为准。
3. 为向您提供模型推理服务，您的请求内容需经本平台网关传输至您所调用模型的上游服务商处理，该传输为提供服务所必需，并适用上游模型服务商的相关政策；请您据此审慎评估是否在请求中包含敏感信息。
4. 我们不将您的请求正文（Prompt）与响应正文用于模型训练、微调、内容挖掘或其他商业用途。您的业务输入输出仅在提供当前推理服务所必需的最短时间内处理，推理完成后即被销毁或使其不可恢复（法律法规要求留存的除外）。
5. 服务终止或账号注销后，除法律法规要求留存的信息外，我们将按隐私政策删除或匿名化您的相关数据；已产生的费用记录与法定留存信息按相应期限保存。
6. 您对通过本服务处理的数据负有合法来源保证义务，并保证有权使用、处理该等数据；涉及个人信息或受特殊监管的数据的，您应已获得相应授权并遵守适用法律法规。

第十七条 第三方服务

1. 本服务依赖上游模型服务商、云服务商、支付机构、短信服务商等第三方提供的能力。第三方服务的可用性、政策、定价由其自行负责，我们不对第三方行为承担保证责任。
2. 您使用本服务，同时应遵守相关第三方的服务条款与使用政策（如上游模型服务商的使用政策、内容政策）。因您违反第三方政策导致的后果，由您自行承担。
3. 我们可能根据合规要求向第三方服务商提供必要的技术调用信息；相关内容见隐私政策。

第十八条 保密

1. 双方应对在合作过程中知悉的对方非公开信息（包括但不限于未公开的技术、业务、财务、商务信息）承担保密义务，不得向任何第三方披露，亦不得为本协议目的之外使用。
2. 以下信息不属于保密信息：已为公众所知的信息（因接收方违约披露的除外）；接收方在披露方披露前已合法持有的信息；依法律法规或司法、行政程序要求披露的信息。
3. 您的 API Key、账号凭证属于高价值保密信息，我们仅在为提供服务所必需的范围内处理，并采取相应的安全保护措施。
4. 本条保密义务在本协议终止后持续有效。

第十九条 免责声明

1. 本服务按"现状"和"可用"状态提供。在法律允许的最大范围内，我们不对服务的无中断、无错误、绝对安全、满足特定目的或特定性能作出任何明示或默示的保证，包括但不限于对模型输出质量、生成速度、可用时长的保证。
2. 因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击、电信故障、电力中断、第三方服务故障等）导致的服务中断、延迟或数据损失，我们不承担责任，但将尽力减少损失并及时通知您。
3. 因上游模型服务商的技术故障、政策调整、服务下线等导致的输出异常、调用失败或服务中断，我们尽力协调解决，但不承担由此产生的责任。
4. 您基于模型输出内容作出的任何决策与行为（含用于生产环境、对外发布、专业决策等），由您自行判断并承担全部责任。
5. 在适用法律允许的最大范围内，对任何间接、附带、特殊、惩罚性或后果性损害（包括利润损失、收入损失、数据丢失、业务中断、商誉损害），我们不承担责任；我们对您的累计赔偿责任总额，不超过您在损害发生前 12 个月内就本服务实际支付的费用总额。

第二十条 违约责任

1. 您违反本协议的，我们有权视情节采取警告、限制功能、暂停或终止服务、冻结余额结算、注销账号等措施；给我们或第三方造成损失的，您应予赔偿。
2. 因您的行为（含您输入的内容）导致我们遭受行政处罚、诉讼、索赔或第三人主张的，您应承担由此产生的全部费用与损失（含合理的律师费），并协助我们进行抗辩。
3. 我们违反本协议给您的直接损失，赔偿责任以本协议第十九条约定的责任上限为准。

第二十一条 协议的变更、终止与账号注销

1. 我们可根据法律法规变化及业务调整修订本协议。修订后的协议将在本平台公示，公示满 7 日后生效；涉及您重大权益的变更，我们将以更显著的方式（含邮件、站内信）通知。您在协议生效后继续使用本服务，视为接受修订后的协议；如不同意，您应停止使用，并可联系我们协商终止事宜。
2. 您可随时停止使用本服务并申请注销账号。账号注销前，请结清已产生的费用；账号注销后，除法律法规要求留存的信息外，我们将删除或匿名化您的相关信息；账户未消费余额按本协议第十条及届时平台规则处理。
3. 企业用户注销企业空间的，其名下 API Key 将同步失效，相关调用记录与费用数据将按隐私政策处理。
4. 本协议的终止不影响终止前已产生的权利义务，包括但不限于应付费用、保密义务与争议解决条款的效力。

第二十二条 法律适用与争议解决

1. 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含冲突法规则）。
2. 因本协议产生的或与之有关的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向词境（广西）科技有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第二十三条 附则与通知方式

1. 本协议各条款标题仅为阅读方便，不影响条款含义的解释。本协议任何条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。
2. 我们向您发出的通知，将采用官网公示、控制台站内通知、电子邮件等方式中的一种或多种送达；通知到达上述任一渠道即视为送达。您应保持注册联系方式的准确与畅通。
3. 如您对本协议有任何疑问、意见或建议，可通过导航栏联系人信息（黄骞影 · 19580771898 · 119775@runjian.com）或控制台工单系统与我们联系。
4. 本协议未尽事宜，以本平台公示的规则（包括但不限于开发者文档、控制台公示的计费与限额规则）为准；该等规则与本协议不一致的，就具体事项以更具体的规定为准。